Los plazos de entrega y los precios de los portes varían en función de la zona geográfica de destino y del importe de la compra realizada.
Gastos y condiciones de envío
España peninsular y Portugal peninsular
Los paquetes se enviarán mediante la empresa de transporte GLS.
En España peninsular, el plazo de entrega será de 24 a 48 horas laborables, siempre que la mercancía se encuentre disponible y el pedido se realice antes de las 16:00 horas del día anterior.
Para Portugal y determinadas poblaciones rurales, el plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables.
Pedidos superiores a 100 € —IVA no incluido—: envío gratuito.
Pedidos que no superen los 100 €: 5 € de gastos de envío, IVA incluido.
En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución e informarle del plazo de entrega previsto una vez que el producto seleccionado vuelva a estar disponible.
Islas Baleares
Los paquetes se enviarán mediante la empresa de transporte GLS.
El plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables, siempre que la mercancía se encuentre disponible y el pedido se realice antes de las 16:00 horas del día anterior.
Pedidos superiores a 100 € —IVA no incluido—: envío gratuito.
Pedidos que no superen los 100 €: 8 € de gastos de envío, IVA incluido.
En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución e informarle del plazo de entrega previsto una vez que el producto seleccionado vuelva a estar disponible.
Canarias, Ceuta y Melilla
Los paquetes se enviarán mediante la empresa de transporte GLS. Los gastos de envío serán abonados en todos los casos por el cliente.
Una vez realizado el pedido, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el coste del envío y completar la tramitación del pedido.
El precio de venta de los artículos con dirección de envío a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla no incluye IVA.
El plazo estimado de entrega será de 7 a 10 días laborables.
El cliente también podrá enviar a su propia agencia de transporte para recoger el pedido y, de este modo, reducir los costes de transporte.
Madeira y Azores
Los paquetes se enviarán mediante la empresa de transporte GLS. Los gastos de envío serán abonados en todos los casos por el cliente.
Una vez realizado el pedido, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el coste del envío y completar la tramitación del pedido.
El plazo estimado de entrega será de 7 a 10 días laborables.
Gibraltar
El envío se realizará mediante la empresa de transporte GLS.
Los pedidos se enviarán a la agencia de transporte que indique el cliente.
Si el pedido no supera los 100 € —IVA no incluido—, se aplicarán 5 € de gastos de envío, IVA incluido.
El plazo estimado de entrega hasta la agencia indicada será de 24 a 48 horas laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 16:00 horas del día anterior.
Si el cliente desea que Mercasat envíe directamente el pedido a Gibraltar, se considerará un envío internacional. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la correspondiente cotización del transporte.
En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución e informarle del plazo de entrega previsto una vez que el producto seleccionado vuelva a estar disponible.
Andorra
El envío se realizará mediante la empresa de transporte GLS.
Para beneficiarse de los portes gratuitos en pedidos superiores a 100 € —IVA no incluido—, el cliente deberá recoger su pedido en la sede de GLS situada en:
Carretera de Lleida, km 22
Castellciutat
La Seu d'Urgell, Lleida
Estos pedidos incluyen IVA, cuya tramitación deberá realizar el cliente.
Si el pedido no supera los 100 € —IVA no incluido—, se aplicarán 5 € de gastos de envío, IVA incluido.
El plazo estimado de entrega hasta la sede de GLS será de 24 a 48 horas laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 16:00 horas del día anterior.
Si el cliente desea que Mercasat envíe directamente el pedido a Andorra, se considerará un envío internacional. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la correspondiente cotización del transporte.
En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución e informarle del plazo de entrega previsto una vez que el producto seleccionado vuelva a estar disponible.
Devoluciones: posibles casos y procedimiento
1. Producto roto, defectuoso o dañado durante el transporte
Si el producto llega defectuoso, deberá devolverse en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo componen.
Tanto el producto como su embalaje original deberán enviarse debidamente protegidos. La agencia de transporte únicamente recogerá el producto y no se encargará de embalarlo.
En estos casos, Mercasat asumirá los gastos de transporte correspondientes a la entrega y a la devolución del producto.
Daños ocasionados durante el transporte
Es imprescindible comunicar la incidencia telefónicamente el mismo día en que se reciba la mercancía, anotar el daño o la rotura en el albarán de entrega del transportista y enviar fotografías de la rotura a info@mercasat.com.
Mercasat tramitará la incidencia y procederá a la reposición de la mercancía dañada.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor dispone del derecho de desistimiento, mediante el cual podrá devolver el producto recibido si considera que no se ajusta a sus necesidades.
Este derecho deberá ejercerse dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservar su embalaje original, encontrarse en buen estado y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Mercasat hubiera aceptado expresamente asumirlos o que legalmente correspondiera otra cosa.
El cliente podrá realizar la devolución mediante una empresa de transporte de su elección, enviando siempre la mercancía a portes pagados.
Si desea gestionar la devolución mediante GLS, deberá contactar previamente con Mercasat para recibir las instrucciones correspondientes y conocer el coste aplicable a la recogida.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
Se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable. Los costes directos de devolución podrán descontarse del reembolso cuando Mercasat haya gestionado dicha devolución por cuenta del cliente.
3. Cancelación o modificación de un pedido que aún no se ha recibido
Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén y el cliente desea cancelarlo o modificarlo, deberá comunicarlo por teléfono o por correo electrónico. La cancelación o modificación no tendrá coste.
Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén y el cliente desea anularlo, deberá comunicarlo por teléfono o por correo electrónico. Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
Recomendaciones importantes
No deseche el embalaje de los productos hasta haber comprobado que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir o instalar un producto, compruebe que la referencia, medida, color y demás características son correctas. Si observa cualquier error, no retire el producto de su embalaje y comuníquelo lo antes posible para que podamos resolver la incidencia.
Contacto para devoluciones
Todas las devoluciones deberán comunicarse previamente por teléfono o correo electrónico:
Teléfono: 952 10 57 37
Correo electrónico: info@mercasat.com
Los productos deberán enviarse debidamente protegidos, junto con su embalaje original, a la siguiente dirección:
Mercasat
C. La Bohème, n.º 22
Polígono Industrial Alameda
29006 Málaga