Los plazos de entrega y los precios de los portes varían en función de la zona geográfica de destino y del importe de la compra realizada.
Gastos y condiciones de envío
Envíos a España peninsular y Portugal peninsular
Los pedidos se enviarán a través de la empresa de transporte GLS.
Plazos de entrega
España peninsular: de 24 a 48 horas laborables.
Portugal peninsular y determinadas poblaciones rurales: de 48 a 72 horas laborables.
Estos plazos son estimados y se aplican a productos disponibles en stock. Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas, en días laborables, se tramitarán para su envío ese mismo día, siempre que la disponibilidad y la preparación del pedido lo permitan.
Los plazos de entrega comenzarán a contar desde la expedición del pedido.
Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 250 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 250 € (IVA incluido): 8,50 € de gastos de envío (7 € + 21 % de IVA).
Estas condiciones se aplican a los envíos a España peninsular y Portugal peninsular.
Disponibilidad de productos
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la incidencia, comunicarle el plazo estimado de disponibilidad y ofrecerle las alternativas correspondientes.
Envíos a Islas Baleares
Los pedidos se enviarán a través de la empresa de transporte GLS.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas laborables, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas, en días laborables, se tramitarán para su envío ese mismo día, siempre que la disponibilidad y la preparación del pedido lo permitan.
Los plazos de entrega comenzarán a contar desde la expedición del pedido.
Gastos de envío
Pedidos de 250 € o más (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 250 € (IVA incluido): 8,50 € de gastos de envío (7 € + 21 % de IVA).
Disponibilidad de productos
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la incidencia, comunicarle el plazo estimado de disponibilidad y ofrecerle las alternativas correspondientes.
Envíos a España peninsular y Portugal peninsular
Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla se enviarán a través de la empresa de transporte GLS, previa confirmación de disponibilidad y presupuesto de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán abonados por el cliente en todos los casos, independientemente del importe del pedido.
Debido a las particularidades del transporte a estos destinos, el coste se calculará individualmente en función del destino, peso y volumen de la mercancía.
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para comunicarle el importe del transporte y solicitar su aceptación antes de formalizar definitivamente el pedido.
Impuestos y gastos aduaneros
Las ventas de productos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentas de IVA cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Los impuestos aplicables en destino (IGIC en Canarias o IPSI en Ceuta y Melilla), así como los posibles gastos de despacho y gestión aduanera, serán a cargo del destinatario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será de 7 a 10 días laborables, a contar desde la expedición del pedido, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
Este plazo podrá variar debido a los trámites aduaneros, las condiciones del transporte o circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Recogida mediante agencia propia
El cliente también podrá contratar su propia agencia de transporte para recoger la mercancía en nuestras instalaciones, previa coordinación con nuestro departamento de atención al cliente.
En estos casos, el cliente asumirá los costes del transporte contratado y deberá facilitar la documentación necesaria para acreditar la salida de la mercancía cuando corresponda.
Envíos a Madeira y Azores
Los pedidos con destino a Madeira y Azores se enviarán a través de la empresa de transporte GLS, previa confirmación de disponibilidad y presupuesto de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán abonados por el cliente en todos los casos, independientemente del importe del pedido.
Debido a las particularidades del transporte a estos destinos, el coste se calculará individualmente en función del destino, peso y volumen de la mercancía.
Una vez realizado el pedido, este quedará pendiente de confirmación de los gastos de envío, sin que se efectúe ningún pago.
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para comunicarle el coste del transporte y el importe total del pedido.
El pedido se tramitará una vez que el cliente haya aceptado el presupuesto y se haya formalizado el pago correspondiente.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será de 7 a 10 días laborables, a contar desde la expedición del pedido, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
Este plazo podrá variar debido a las condiciones del transporte o circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Disponibilidad de productos
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la incidencia, comunicarle el plazo estimado de disponibilidad y ofrecerle las alternativas correspondientes.
Envíos a Gibraltar
Los pedidos con destino a Gibraltar se gestionarán a través de la empresa de transporte GLS, con diferentes modalidades de entrega según las necesidades del cliente.
1. Entrega en agencia de transporte en España
El cliente podrá solicitar el envío de su pedido a una agencia de transporte situada en territorio peninsular español o recogerlo en las instalaciones de GLS en La Línea de la Concepción, previa confirmación de disponibilidad y aceptación de la agencia.
Asimismo, el cliente podrá contratar por su cuenta una empresa de transporte especializada en envíos a Gibraltar. En este caso, Mercasat enviará la mercancía mediante GLS a las instalaciones de la agencia designada por el cliente, que será la encargada de gestionar los trámites de exportación y su posterior entrada en Gibraltar.
Cuando la operación cumpla los requisitos legales de exportación y se disponga de la documentación justificativa correspondiente, el pedido se facturará sin IVA español.
Gastos de envío hasta la agencia en España:
Pedidos de 250 € o más (IVA incluido cuando corresponda): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 250 € (IVA incluido cuando corresponda): 7 € + IVA, cuando sea aplicable.
El plazo estimado de entrega hasta la agencia indicada será de 24 a 48 horas laborables, a contar desde la expedición del pedido, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas, en días laborables, se tramitarán para su envío ese mismo día, siempre que la disponibilidad y la preparación del pedido lo permitan.
Estas condiciones se refieren exclusivamente al transporte hasta la agencia situada en España y no incluyen el traslado posterior a Gibraltar.
2. Envío directo a Gibraltar
Si el cliente desea recibir su pedido directamente en Gibraltar, Mercasat podrá gestionar el transporte como un envío internacional sujeto a presupuesto individualizado.
Los gastos de envío serán abonados por el cliente en todos los casos, independientemente del importe del pedido.
Una vez realizado el pedido, este quedará pendiente de confirmación de los gastos de envío, sin que se efectúe ningún pago.
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para comunicarle el coste del transporte y el importe total del pedido.
El pedido se tramitará una vez que el cliente haya aceptado el presupuesto y se haya formalizado el pago correspondiente.
El plazo de entrega se comunicará al cliente junto con el presupuesto del transporte, ya que podrá variar en función de los trámites aduaneros y las condiciones del servicio.
3. Impuestos y trámites aduaneros
Las operaciones de exportación a Gibraltar podrán facturarse sin IVA español siempre que se cumplan los requisitos legales y se disponga de la documentación que acredite la salida efectiva de la mercancía del territorio de aplicación del impuesto.
Los posibles impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera aplicables en destino serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando el cliente contrate una agencia de transporte para gestionar la entrada de la mercancía en Gibraltar, será responsabilidad de dicha agencia realizar los trámites de transporte y despacho acordados con el cliente y facilitar la documentación necesaria para justificar la exportación.
4. Disponibilidad de productos
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la incidencia, comunicarle el plazo estimado de disponibilidad y ofrecerle las alternativas correspondientes.
Envíos a Andorra
Los pedidos con destino a Andorra se gestionarán a través de la empresa de transporte GLS, con diferentes modalidades de entrega según las necesidades del cliente.
1. Recogida en agencia GLS en España
El cliente podrá solicitar el envío de su pedido a la sede de GLS situada en:
GLS a la Seu
Centre Industrial, Carretera de Lleida, Passatge de les Lleteries, s/n, Nau 6
25700 La Seu d'Urgell, Lleida, Spain
Gastos de envío hasta la agencia GLS:
Pedidos de 250 € o más (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 250 € (IVA incluido): 8,50 € de gastos de envío (7 € + 21 % de IVA).
Los pedidos entregados en esta agencia se facturarán inicialmente con el IVA español correspondiente. Si el cliente traslada posteriormente la mercancía a Andorra, deberá gestionar los trámites aduaneros y fiscales necesarios.
La posible devolución o regularización del IVA estará condicionada al cumplimiento de los requisitos legales y a la presentación de la documentación justificativa correspondiente.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega hasta la agencia GLS será de 24 a 48 horas laborables, a contar desde la expedición del pedido, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas, en días laborables, se tramitarán para su envío ese mismo día, siempre que la disponibilidad y la preparación del pedido lo permitan.
Estos plazos se refieren exclusivamente al transporte hasta la agencia situada en España y no incluyen el posterior traslado de la mercancía a Andorra.
2. Envío directo a Andorra
Si el cliente desea recibir su pedido directamente en Andorra, Mercasat podrá gestionar el transporte como un envío internacional sujeto a presupuesto individualizado.
Los gastos de envío serán abonados por el cliente en todos los casos, independientemente del importe del pedido.
Una vez realizado el pedido, este quedará pendiente de confirmación de los gastos de envío, sin que se efectúe ningún pago.
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para comunicarle el coste del transporte y el importe total del pedido.
El pedido se tramitará una vez que el cliente haya aceptado el presupuesto y se haya formalizado el pago correspondiente.
El plazo de entrega se comunicará junto con el presupuesto del transporte, ya que podrá variar en función de los trámites aduaneros y las condiciones del servicio.
3. Impuestos y trámites aduaneros
Los envíos directos a Andorra podrán facturarse sin IVA español cuando se cumplan los requisitos legales de exportación y se disponga de la documentación que acredite la salida efectiva de la mercancía del territorio de aplicación del impuesto.
Los posibles impuestos aplicables en Andorra, así como los gastos de despacho y gestión aduanera, serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
4. Disponibilidad de productos
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la incidencia, comunicarle el plazo estimado de disponibilidad y ofrecerle las alternativas correspondientes.
Devoluciones: posibles casos y procedimiento
1. Producto roto, defectuoso o dañado durante el transporte
Si el producto llega defectuoso, deberá devolverse en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo componen.
Tanto el producto como su embalaje original deberán enviarse debidamente protegidos. La agencia de transporte únicamente recogerá el producto y no se encargará de embalarlo.
En estos casos, Mercasat asumirá los gastos de transporte correspondientes a la entrega y a la devolución del producto.
Daños ocasionados durante el transporte
Es imprescindible comunicar la incidencia telefónicamente el mismo día en que se reciba la mercancía, anotar el daño o la rotura en el albarán de entrega del transportista y enviar fotografías de la rotura a info@mercasat.com.
Mercasat tramitará la incidencia y procederá a la reposición de la mercancía dañada.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor dispone del derecho de desistimiento, mediante el cual podrá devolver el producto recibido si considera que no se ajusta a sus necesidades.
Este derecho deberá ejercerse dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservar su embalaje original, encontrarse en buen estado y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Mercasat hubiera aceptado expresamente asumirlos o que legalmente correspondiera otra cosa.
El cliente podrá realizar la devolución mediante una empresa de transporte de su elección, enviando siempre la mercancía a portes pagados.
Si desea gestionar la devolución mediante GLS, deberá contactar previamente con Mercasat para recibir las instrucciones correspondientes y conocer el coste aplicable a la recogida.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
Se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable. Los costes directos de devolución podrán descontarse del reembolso cuando Mercasat haya gestionado dicha devolución por cuenta del cliente.
3. Cancelación o modificación de un pedido que aún no se ha recibido
Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén y el cliente desea cancelarlo o modificarlo, deberá comunicarlo por teléfono o por correo electrónico. La cancelación o modificación no tendrá coste.
Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén y el cliente desea anularlo, deberá comunicarlo por teléfono o por correo electrónico. Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
Recomendaciones importantes
No deseche el embalaje de los productos hasta haber comprobado que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir o instalar un producto, compruebe que la referencia, medida, color y demás características son correctas. Si observa cualquier error, no retire el producto de su embalaje y comuníquelo lo antes posible para que podamos resolver la incidencia.
Contacto para devoluciones
Todas las devoluciones deberán comunicarse previamente por teléfono o correo electrónico:
Teléfono: 952 10 57 37
Correo electrónico: info@mercasat.com
Los productos deberán enviarse debidamente protegidos, junto con su embalaje original, a la siguiente dirección:
Mercasat
C. La Bohème, n.º 22
Polígono Industrial Alameda
29006 Málaga